www.smkn1saptosari.sch.id (GUNUNGKIDUL). Suara masyarakat menjadi salah satu cermin penting dalam melihat kualitas pelayanan sekolah. Melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2026, SMKN 1 Saptosari mencatat nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 89,88 dengan kategori mutu pelayanan A atau Sangat Baik.

Survei yang dilaksanakan secara periodik selama tahun 2026 (Juni-Agustus) tersebut melibatkan 80 responden dari populasi 100 penerima layanan. Responden merupakan pengguna layanan SMKN 1 Saptosari, dengan layanan yang disurvei mencakup berbagai kebutuhan masyarakat, mulai dari Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB), mutasi siswa, informasi publik, layanan pengaduan, bimbingan konseling, legalisasi dokumen, hingga kerja sama sekolah dengan dunia usaha dan dunia industri (DUDI).

Pelaksanaan SKM menjadi bagian dari upaya SMKN 1 Saptosari untuk mengukur kualitas pelayanan sekaligus memperoleh masukan langsung dari masyarakat. Survei dilakukan menggunakan kuesioner dalam bentuk hard copy dan Google Form, dengan sembilan unsur pelayanan yang mengacu pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017.

Dari berbagai jenis layanan yang disurvei, PPDB menjadi layanan dengan jumlah responden terbanyak, yakni 38 orang. Layanan tersebut memperoleh nilai IKM 89,01.

Sementara itu, sejumlah layanan lainnya menunjukkan hasil yang juga berada pada kategori tinggi. Layanan penelitian/observasi/PPL guru memperoleh nilai 99,00, menjadi nilai tertinggi di antara jenis layanan yang disurvei. Layanan mutasi siswa memperoleh 94,88, layanan pengaduan 93,50, dan legalisasi dokumen 93,68.

Secara keseluruhan, nilai rata-rata setiap unsur pelayanan menunjukkan capaian yang positif. Unsur perilaku pelaksana menjadi aspek dengan nilai tertinggi, yakni 3,83, disusul waktu pelayanan sebesar 3,64 dan sarana-prasarana sebesar 3,71.

Di balik capaian 89,88, hasil survei juga memberikan catatan penting bagi sekolah. Produk layanan menjadi unsur dengan nilai terendah, yaitu 3,49, disusul **penanganan pengaduan, saran, dan masukan dengan nilai 3,54.

Masukan tersebut menjadi bahan evaluasi bagi SMKN 1 Saptosari untuk meningkatkan kejelasan informasi, ketersediaan jenis layanan, serta kemudahan masyarakat dalam memperoleh layanan sesuai kebutuhannya. Responden juga menilai bahwa kanal komunikasi berbasis daring atau digital dapat terus dioptimalkan untuk mempermudah penyampaian pengaduan dan masukan.

Sebagai tindak lanjut, pada tahun 2027 sekolah akan melakukan evaluasi dan pemutakhiran informasi produk layanan serta menyampaikannya melalui berbagai media sekolah, baik secara langsung maupun digital. Di sisi lain, kanal pengaduan dan masukan berbasis online/digital akan dioptimalkan, disertai pencatatan dan tindak lanjut terhadap setiap pengaduan yang masuk.

Hasil SKM 2026 juga menunjukkan adanya perkembangan nilai pelayanan SMKN 1 Saptosari dalam lima tahun terakhir. Nilai SKM tercatat 82,70 pada 2022, 88,87 pada 2023, 88,95 pada 2024, 89,30 pada 2025, dan meningkat menjadi 89,88 pada 2026.

Meskipun tren tersebut mengalami fluktuasi, capaian 2026 menjadi nilai tertinggi dalam periode lima tahun terakhir. Data tersebut sekaligus menunjukkan komitmen sekolah untuk terus melakukan evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.

Komitmen perbaikan tersebut juga tercermin dari tindak lanjut hasil SKM periode sebelumnya. SMKN 1 Saptosari melaporkan bahwa 100 persen rencana tindak lanjut periode 2025 telah ditindaklanjuti, termasuk sosialisasi dan pendampingan pengisian instrumen SKM serta peningkatan pemanfaatan layanan digital untuk pengaduan, saran, dan masukan.
Dengan capaian 89,88 dan mutu pelayanan A (Sangat Baik), hasil SKM 2026 bukan sekadar angka penilaian. Lebih dari itu, hasil survei menjadi cermin sekaligus pijakan bagi SMKN 1 Saptosari untuk mempertahankan layanan yang sudah baik dan memperbaiki aspek yang masih membutuhkan perhatian.

Melalui evaluasi yang berkelanjutan, sekolah berkomitmen menghadirkan pelayanan publik yang semakin jelas, mudah diakses, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Tim Publikasi SMKN 1 Saptosari